Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Hemmix

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Hemmix. Nedan beskriver vi hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar.

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten:

  • Meddela oss via e-post inom 14 dagar från mottagandet

  • Produkten ska returneras inom 14 dagar från att du meddelat oss om ånger

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialbeställda produkter

  • Produkter som tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål

  • Produkter som inte kan återlämnas av hygien- eller hälsoskäl om förseglingen brutits

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i oanvänt skick

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Samtliga tillbehör, manualer och delar ska medfölja

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan är använd, skadad eller ofullständig.

Returprocess

  1. Kontakta oss via e-post på [kundservice@hemmix.se] och ange:

    • Ordernummer

    • Namn

    • Vilken/vilka produkter du vill returnera

  2. Du får instruktioner om hur och vart retur ska skickas

  3. När vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen

Observera att returadress kan variera beroende på produkt och leverantör.

Returfrakt

  • Kunden står för returfrakten vid ångrat köp

  • Returfraktkostnaden återbetalas inte

  • Vid godkänd reklamation står Hemmix för returfrakten

Vi rekommenderar att retur skickas med spårbar frakt, då kunden ansvarar för returen tills den nått oss.

Återbetalning

När returen är mottagen och godkänd:

  • Återbetalning sker inom 14 dagar

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Eventuella avdrag görs för värdeminskning om produkten använts

Fraktkostnader återbetalas inte, om inget annat anges.

Reklamation

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation:

  • Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagande

  • Bifoga bilder och beskrivning av felet

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Ersättningsprodukt

  • Reparation

  • Återbetalning

Hemmix står för eventuella fraktkostnader vid godkänd reklamation.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för frakt och hantering.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:

Hemmix
E-post: kund@hemmix.se